سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في zhr-abaya.com
نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة ومرضية لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان رضاكم الكامل.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 24 ساعة (يوم واحد) من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو مغسول أو متضرر
- مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- غير مستخدم أو متضرر
- توفر المنتج البديل بالمقاس أو اللون المطلوب
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام أو غسل المنتج
- إزالة البطاقات أو التغليف الأصلي
- وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب الطلب الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب.
استرداد المبالغ
يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” في الموقع، وسيسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم.
رضاكم وثقتكم هي أولويتنا دائمًا.